La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden administrativa contra Tesla tras identificar posibles irregularidades en la comercialización de vehículos eléctricos en el país, especialmente relacionadas con tiempos de entrega, información de garantías y condiciones de venta a través de internet.
La medida se produjo luego de una averiguación preliminar adelantada de oficio por la autoridad de protección al consumidor, que revisó las operaciones de la compañía desde su llegada a Colombia en noviembre de 2025.
Investigación revisó más de 23.000 pedidos
De acuerdo con la SIC, la investigación incluyó el análisis de cerca de 23.700 pedidos realizados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026 a través del portal oficial de Tesla en Colombia.
Además de revisar documentación y el funcionamiento de la plataforma digital, la entidad evaluó peticiones, quejas y reclamos presentados por consumidores durante ese periodo.
Uno de los principales hallazgos estuvo relacionado con los retrasos en las entregas. Según la Superintendencia, más de 1.800 vehículos que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 seguían pendientes al cierre de abril.
La entidad señaló que este tipo de situaciones puede afectar la transparencia en operaciones de comercio electrónico, ya que las decisiones de compra dependen de la información publicada por las compañías en sus canales digitales.
SIC cuestiona información sobre garantías y red de carga
Otro de los puntos observados por la autoridad tiene que ver con la información suministrada sobre las garantías de los vehículos y la disponibilidad de infraestructura de carga en Colombia.
Según la SIC, Tesla deberá entregar información clara, suficiente y verificable sobre las condiciones reales de garantía, además de abstenerse de divulgar datos que puedan generar confusión sobre la disponibilidad de estaciones de carga tipo “Supercharger” en el país.
La investigación también puso la lupa sobre las condiciones relacionadas con reservas, pagos y entregas, aspectos que, según la entidad, deben comunicarse de manera transparente para evitar expectativas equivocadas entre los consumidores.
Las medidas que deberá cumplir Tesla Colombia
Como parte de la orden administrativa, la SIC exigió a Tesla Colombia implementar varios ajustes en su modelo comercial y de atención al cliente.
Entre las principales medidas están:
- Aclarar la información sobre tiempos de entrega y evitar presentar fechas estimadas como definitivas.
- Informar de manera clara las condiciones de garantía de los vehículos.
- No difundir información que pueda inducir a error sobre la infraestructura de carga disponible en Colombia.
- Fortalecer los canales de atención para peticiones, quejas y reclamos.
- Revisar las condiciones contractuales relacionadas con algunos componentes y coberturas.
La Superintendencia también advirtió que el eventual incumplimiento de estas órdenes podría derivar en sanciones administrativas contempladas en la Ley 1480 de 2011, correspondiente al Estatuto del Consumidor.
